再生・ダウンロードできないときの症状別の確認先
再生やダウンロードの不具合には、FANZAの窓口が対応します。当サイトではお答えできないため、症状別に、公式ヘルプが案内する対処と窓口をまとめます。
症状別の早見表
公式ヘルプが案内する対処を、症状ごとに1行にしました。詳しい手順は出典の各記事で確認してください。
| 症状 | 公式ヘルプの案内 |
|---|---|
| 「V101」など「V」で始まるエラーコード | VPN・プロキシを解除する。別のブラウザも試す |
| 再生が止まる・読み込みが続く | 通信の切り替えや機器の再起動、ほかのプログラムの終了、画質の変更 |
| iPhone・iPadで再生できない | 通信状態の確認、プライベートブラウズをオフ、Safariのキャッシュ削除 |
| Androidで再生できない | アプリへのログインのやり直し、Google Chromeのキャッシュ削除 |
| ダウンロードが終わらない | 通信機器と端末の再起動。高画質ファイルは画質を変えて試す |
| 「空き容量不足」と出る | 端末の空き容量を確保する |
ブラウザでエラーコードが出るとき
エラーコードが出たら、まずVPNやプロキシをやめます。それでも直らなければ、Chrome・Firefox・Safariなど別のブラウザを試すよう案内されています。FANZAは日本国内向けのサービスで、海外からの利用には対応していない、とも書かれています。
再生が止まるとき
ストリーミングが止まる原因は、通信速度の不足か通信の不安定さとされています。モバイル通信とWi-Fiを切り替える、機器を再起動する、ほかのプログラムを閉じる、画質を下げる、の4つが挙げられています。
ダウンロードが失敗するとき
ネットワークが不安定だと失敗することがあります。空き容量が足りないときも失敗します。保存先のファイルシステムがFATまたはFAT32だと、4GBを超えるファイルは保存できません。
窓口
解決しない場合は、公式ヘルプの「動画サービスに関するお問い合わせ」から、WEBまたは電話で問い合わせできます。
出典（FANZA公式ヘルプ）
最新の条件は公式ヘルプで確認してください。
よくある質問
- 当サイトに再生の不具合を問い合わせできますか？
- 当サイトは販売・配信を行っていないため、再生やダウンロードの不具合にはお答えできません。FANZAの「動画サービスに関するお問い合わせ」をご利用ください。
- ストリーミングがよく止まります。
- 公式ヘルプでは、通信速度の不足や通信の不安定さが原因とされ、通信の切り替え・再起動・画質の変更が案内されています。