VR動画が再生できないときの確認先
再生やダウンロードの不具合は、FANZAの窓口が対応します。当サイトではお答えできないため、公式ヘルプの該当記事と窓口を案内します。
パソコンでエラーコードが出る
公式ヘルプの説明は次のとおりです。
- エラーコード1：通信速度の不足や通信の不安定が原因と考えられ、モデムやルーターを再起動して再度試す
- エラーコード10・11：セキュリティソフトやファイアウォールがプログラムの呼び出しを妨げている可能性がある。設定の変更が難しい場合はストリーミングで利用する
- エラーコード12：再生に必要なソフトウェアが不足している可能性がある
パソコンで見るときの前提
パソコンでVR動画を見るには専用のヘッドセットを別に用意する必要があり、ヘッドセットなしで再生すると視点や画面の移動はできない、と公式ヘルプにあります。Meta Quest Linkなどで外部のVR機器を接続した状態での再生はサポート対象外とされています。プレイヤーの動作が不安定なときは、再インストール後にパソコンを再起動するよう案内されています。
「ライト画質での再生をおすすめします」と出る
アプリ内に「ライト画質での視聴をおすすめします」と出ている端末で、画質を変えずに再生すると表示されるエラーとされています。Android端末で出た場合は、画質を「ライト画質」に変更して利用するよう案内されています。
再生が止まる・画質が落ちる
ストリーミングの推奨回線速度は標準版24Mbps・HQ版50Mbps・8K版130Mbpsとされ、速度が不安定だと画質の低下や停止が起こることがあります。ストリーミングが難しい場合はダウンロードでの視聴を検討するよう書かれています。
問い合わせ
解決しない場合は、公式ヘルプの「VRサービスに関するお問い合わせ」から問い合わせできます。
出典（FANZA公式ヘルプ）
最新の条件は公式ヘルプで確認してください。
よくある質問
- 当サイトに再生の不具合を問い合わせできますか？
- 当サイトは販売・配信を行っていないため、再生やダウンロードの不具合にはお答えできません。FANZAの「VRサービスに関するお問い合わせ」をご利用ください。
- パソコンでVR動画を見るのにヘッドセットは必要ですか？
- 公式ヘルプでは、専用のヘッドセットを別に用意する必要があり、ヘッドセットなしで再生すると視点や画面の移動はできないと案内されています。